FAQ
Jaki jest czas oczekiwania na produkty?
Czas realizacji zależy od wybranego produktu i zamawianej ilości. Dla krzeseł i większości stolików kawowych jest to około 30 dni roboczych (chociaż staramy się realizować zamówienie w 4 tygodnie), a dla komód około 45 dni roboczych. Przy większych zamówieniach obliczamy czas realizacji indywidualnie.
Przy każdym produkcie jest podany orientacyjny czas realizacji, zachęcamy też do kontaktu mailowego w razie jakichkolwiek wątpliwości.
Czy jest możliwość szybszej realizacji zamówienia?
Tak, zazwyczaj udaje nam się przyspieszyć realizację zamówienia, jeśli jest to naprawdę konieczne. Jeśli potrzebujesz zrealizowania zamówienia na konkretny termin (ale nie krótszy niż 3 tygodnie), ale nie możesz złożyć zamówienia z odpowiednim wyprzedzeniem, to zachęcamy do kontaktu mailowego/przez formularz kontaktowy – postaramy się jak najszybciej sprawdzić, czy jesteśmy w stanie dostosować się do podanego terminu. Jeśli tak, to nie pobieramy za to dodatkowych opłat.
Czy można customizować produkty?
W związku z tym, że każdy nasz produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie (nie mamy stocków) chętnie customizujemy nasze produkty, jeśli tylko konstrukcja na to pozwala. Zazwyczaj możemy dostosować wymiary, kolor, czy tkanię. Przy każdym produkcie jest dostępny formularz kontaktowy – to najszybsza forma sprawdzenia, czy możemy daną modyfikację zastosować.
Jaka jest różnica pomiędzy tkaninami BASIC, FLAGSHIP i PREMIUM?
Te grupy tkaninowej różnią się ceną zakupu tkaniny. Tkaniny BASIC są zazwyczaj syntetyczne, które nadają się do przestrzeni publicznych. Bardzo starannie dobieramy tkaniny z tego segmentu, żeby móc zaoferować jak najlepszą jakość i trwałość. Tkaniny FLAGSHIP to grupa, w której dominują naturalne surowce – w większości są równie trwałe, jak te syntetyczne i jest to zdecydowanie najczęściej wybierana opcja. Tkaniny PREMIUM to tkaniny wyróżniające się konkretnym surowcem (np. moher) albo charakterystycznym wzorem. Do każdej tkaniny udostępniamy kartę produktu.
Jak dbać o meble?
Do każdego produktu przygotowujemy karty how to care, które już wkrótce będą dostępne do pobrania na stronie produktu. Do czasu aż się nie pojawią udostępniamy takie informacje mailowo – wystarczy zadać pytanie przez formularz kontaktowy.
Jak wygląda proces reklamacyjny?
Jeśli z jakiegoś powodu otrzymany produkt jest uszkodzony w transporcie/wadliwie wykonany, to realizujemy jego naprawę albo wymianę najszybciej, jak to możliwe. W takim przypadku zamawiamy kuriera albo transport indywidualny i naprawiamy dany przedmiot/wymieniamy go na nowy. Do każdego przypadku podchodzimy indywidualnie, ponieważ bardzo nam zależy, żeby nasze produkty cieszyły Was jak najdłużej.
Czy usługa transportowa obejmuje wniesienie?
W przypadku przesyłek kurierskich wniesienie jest wliczone w cenę (kurierem nadajemy mniejsze przedmioty takie, jak krzesła, czy mniejsze stoliki). W przypadku transportu indywidualnego – standardowo nie. Usługa wniesienia zazwyczaj jest możliwa, ale jest też dodatkowo płatna – zachęcamy do kontaktu przed zamówieniem w razie jakichkolwiek wątpliwości.
Czy wszystkie produkty przyjeżdzają złożone?
Wszystkie przedmioty oprócz stołów, biurek i półek przyjeżdzają złożone i gotowe do użycia.
Czy wypożyczacie meble do sesji zdjęciowych?
Tak. Jednak nie zawsze wszystkie produkty są dostępne – najlepiej kontaktować się z nami mailowo/przez formularz kontaktowy nie później niż 2 tygodnie przed planowanym wypożyczeniem. Oczywiście chętnie bierzemy też udział we wszelkich projektach typu last minute, ale nie zawsze udaje nam się logistycznie do tego przygotować. Dlatego zachęcamy do składania zapytań z wyprzedzeniem.
Czy produkty można zwrócić?
W związku z tym, że każdy nasz produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie (nie mamy stocków) produkty można zwracać w przypadku zakupu maksymalnie 2 sztuk. Wkładamy mnóstwo pracy i serca w każdy przedmiot, dlatego prosimy o przemyślane zakupy, a w razie jakichkolwiek pytań zawsze chętnie służymy pomocą.
W niektórych przypadkach dopuszczamy możliwość wymiany/zmiany koloru.
Co, jeśli mojego kraju nie ma na liście wysyłek międzynarodowych?
Jeśli w standardzie nie oferujemy wysyłki do Twojego kraju, to napisz do nas wiadomość przez formularz – zazwyczaj możemy zaoferować wysyłkę, ale wymaga ona indywidualnej wyceny.
W takim przypadku można zakupić produkty używając opcji 'odbiór osobisty’ i opłacić dodatkową fakturę transportową, którą wyślemy mailem.